Se você tem uma viagem marcada para o Oriente Médio, atenção. As companhias aéreas Emirates e Qatar Airways prolongaram a suspensão de voos que partem do Brasil. A medida é uma resposta às restrições no espaço aéreo daquela região, que foram impostas após os recentes ataques no Irã.
A situação é dinâmica e mudou rapidamente. Inicialmente, a suspensão valeria apenas até domingo. Agora, a Emirates informou que todas as operações de voos saindo do Brasil estão suspensas pelo menos até esta segunda-feira. A orientação para quem está com a viagem afetada é entrar em contato com a empresa.
A Qatar Airways também mantém seus voos suspensos. Em uma nota, a companhia afirmou que só retomará as operações quando a autoridade de aviação civil do Qatar reabrir oficialmente o espaço aéreo do país. Enquanto isso, os passageiros precisam aguardar por novas informações.
O que está acontecendo nos aeroportos
O impacto já é bem real. Três voos que partiram do Brasil no último sábado tiveram um destino inesperado: retornar ao ponto de origem. Um Boeing 777 da Emirates decolou do Rio de Janeiro para Dubai durante a madrugada, mas precisou voltar ao Galeão na tarde do mesmo dia.
Em São Paulo, a situação foi similar. Um enorme Airbus A380, também da Emirates, decolou de Guarulhos rumo a Dubai por volta da 1h30 da manhã de sábado. A aeronave pousou de volta no Brasil pouco antes das 15h do mesmo dia. O voo seguinte, programado para a madrugada de domingo, foi simplesmente cancelado.
Isso gera uma cadeia de transtornos. Passageiros que já estavam a bordo tiveram de desembarcar. Quem estava a caminho do aeroporto para novos embarques recebeu a notícia do cancelamento. O cenário nos terminais internacionais ficou de maior expectativa e confusão.
Quais são os seus direitos
Diante da suspensão, as companhias estão oferecendo opções aos passageiros. A Emirates orienta que os clientes com voos afetados entrem em contato para remarcar suas passagens. Eles têm a possibilidade de escolher uma nova data de viagem dentro de um prazo de até 20 dias a partir da data original do voo cancelado.
A segunda alternativa é solicitar o reembolso integral do valor pago. Essa costuma ser a opção mais procurada por quem prefere aguardar a normalização completa da situação antes de remarcar qualquer viagem. O processo de reembolso segue os regulamentos padrão das companhias.
A Qatar Airways ainda não detalhou publicamente seu procedimento para os voos do Brasil, mas a prática comum nesses casos é similar. O mais seguro é acessar o site da empresa ou entrar em contato com o canal de atendimento para confirmar as alternativas disponíveis e os prazos.
Como proceder agora
Se o seu voo foi cancelado, o primeiro passo é não ir ao aeroporto sem confirmação. Consulte o status da sua reserva diretamente no site da companhia aérea, usando seu código de localizador. As informações nos sistemas são atualizadas em tempo real e são a fonte mais confiável.
Em seguida, entre em contato com a empresa. Os canais de atendimento costumam ficar sobrecarregados em situações como esta, então tenha paciência. Utilize também o aplicativo da companhia, que muitas vezes oferece opções de remarcação automática ou um chat para suporte.
Por fim, se a sua viagem tinha conexões ou era parte de um pacote, avise também a operadora de turismo ou o agente que emitiu a passagem. Eles podem ajudar a reorganizar toda a rota. Mantenha-se informado sobre as atualizações das autoridades de aviação para saber quando a situação se normaliza.
Os comentários estão fechados, mas trackbacks E pingbacks estão abertos.